LG유플러스가 로밍 챗봇에 대규모언어모델(LLM)을 적용해 고객의 가입 절차를 1분 내외로 줄였습니다. 복잡했던 10단계 절차가 4단계로 간소화된 새로운 챗봇 경험, 지금 확인해보세요.
로밍 가입이 1분 컷?! LG유플러스, LLM 챗봇으로 확 바뀌다
해외여행이나 출장 준비 중,
가장 번거로운 것 중 하나는 바로 로밍 요금제 가입이죠.
복잡한 메뉴, 여러 선택지, 긴 절차…
하지만 이제,
LG유플러스 고객이라면 단 1분이면 끝나는 로밍 가입이 가능해졌습니다.
🤖 LLM 도입한 LG유플러스 로밍 챗봇
LG유플러스는 최근 로밍 전용 챗봇 서비스에
대규모언어모델(LLM, Large Language Model)을 적용했다고 밝혔습니다.
LLM은 GPT 같은 인공지능 언어모델을 말하며,
기존 챗봇보다 훨씬 더 자연스러운 대화와 정확한 응답이 가능합니다.
🔄 복잡했던 가입 절차, 10단계 → 4단계로
| 기존 챗봇 절차 | 개선된 LLM 챗봇 절차 |
|---|---|
| 10단계 | 4단계 |
| 메뉴 선택 반복 | 대화형 안내 |
| 요금제 직접 탐색 | 국가/기간에 따라 자동 추천 |
| 수동 입력 | 자연어 기반 응답 |
💡 이제는 고객이 “프랑스에서 5일간 로밍 쓸 건데, 어떤 요금제가 좋아요?”
라고 말하면, 챗봇이 맞춤형 요금제를 제안하고 가입까지 바로 연결해줍니다.
⏱ 가입 시간 1분 내외로 단축
기존에는 로밍 상품 하나 가입하려면
메뉴를 몇 번씩 클릭하고 정보를 하나하나 입력해야 했습니다.
하지만 LLM 기반 챗봇 도입 이후,
가입 시간은 평균 1분 이내로 줄어들었습니다.
🗨️ “마치 상담사와 대화하는 느낌이에요.”
→ 실제 사용자 반응
🌍 해외여행 준비가 더 쉬워진다
LLM 챗봇은 단순한 요금제 추천을 넘어
- ✅ 국가별 통신 환경
- ✅ 여행 일정에 따른 사용량 예측
- ✅ 와이파이 사용과의 차이 비교
같은 정보까지 제공하며,
고객이 가장 합리적인 선택을 할 수 있도록 돕습니다.
📌 이용 방법은?
- 📱 LG유플러스 홈페이지 또는 모바일 앱 접속
- 💬 로밍 메뉴에서 챗봇 상담 선택
- 🗨️ “여행 국가 + 기간”만 입력하면 끝!
예) “태국에서 3일 정도 데이터 쓰고 싶어요”
✅ 마무리
복잡하고 불편했던 로밍 가입 절차,
이제는 LLM 기반 챗봇 하나로 1분 안에 해결할 수 있는 시대가 왔습니다.
LG유플러스는 이번 기술 도입을 시작으로,
다양한 고객 상담 영역에 LLM을 점차 확대 적용할 예정입니다.
🌐 해외여행, 출장, 장기 체류까지
이제는 챗봇과 대화만 하면 로밍이 끝납니다.
편리해진 로밍의 시작, 지금 LG유플러스에서 만나보세요!