반응형
스타벅스가 장시간 좌석 점유로 논란이 된 ‘카공족’에 대한 새로운 조치를 내놨습니다.
이번 변화가 고객 만족과 매출에 어떤 영향을 미칠지 분석했습니다.
민폐 ‘카공족’ 향한 스타벅스의 결단… 양날의 검 될까? ☕💻
최근 스타벅스가 ‘카공족’(카페에서 장시간 공부·노트북 작업을 하는 손님) 문제에 대응해 매장 좌석 운영 정책 일부를 변경했습니다.
스타벅스 측은 고객 회전율을 높이고 더 많은 손님이 좌석을 이용할 수 있도록 특정 매장에 한해 새로운 제도를 시범 도입한다고 밝혔습니다.
📍 스타벅스의 새 조치
- 콘센트 이용 제한: 특정 시간대에 매장 내 콘센트 전원 차단
- 좌석 이용 시간 안내: 1인 장시간 점유 자제 안내문 부착
- 혼잡 시간대 테이블 운영 변경: 일부 1인석 → 다인석 전환
🌐 변화의 배경
- 일부 매장에서 카공족 장기 점유로 대기 손님 불만 급증
- 회전율 저하 → 매출 영향 우려
- 다른 고객 경험 저하 방지 목적
💬 소비자 반응
- 긍정적: “드디어 변화를 시작했다” “자리 경쟁 덜해져서 좋다”
- 부정적: “장소 이용 자유가 제한된다” “공부·업무 공간으로서 매력 감소”
⚖️ 양날의 검이 될 수 있는 이유
- 고객 회전율 상승 → 매출 개선 가능
- 작업·스터디 수요 감소 → 장기 이용 고객 이탈 가능성
- 브랜드 이미지 변화 → ‘자유로운 공간’ 이미지 약화 우려
📌 향후 전망
스타벅스는 이번 정책을 일부 매장에만 시범 적용 후, 고객 반응과 매출 데이터를 분석해 전국 확대 여부를 결정할 예정입니다.
‘카공족’과 일반 이용객의 균형점을 찾는 것이 핵심 과제가 될 전망입니다.
📌 마무리
결국 이번 스타벅스의 조치는 ‘모든 고객을 위한 공간’과 ‘자유로운 이용 문화’ 사이에서 어느 쪽을 더 중시할 것인가의 선택이 될 것 같습니다.
반응형